Du har mulighed for at klage over afgørelsen over den støtte eller det pleje- og omsorgsforløb, der er truffet afgørelse om. Det kan du gøre enten skriftligt eller mundtligt til Visitation og Hjælpemidler.
Vi skal modtage din klage senest fire uger efter den dato, hvor du har fået afgørelsen.
Du har flere muligheder for at klage.
Du kan:
- Besvare afgørelsen i din e-boks, hvis du har modtaget afgørelsen digitalt
- Sende din klage til Visitation og Hjælpemidler via digital post på www.hillerod.dk/digitalpost
- Sende din klage via Borgerportalen på www.hillerod.dk/borgerportalen
- Sende eller aflevere din klage til Visitation og Hjælpemidler, Hillerød Kommune, Trollesmindealle 27, 3400 Hillerød
Hvis du vælger at klage mundtligt, skal du ringe på telefon 7232 0000.
Når Visitation og Hjælpemidler har modtaget din klage, skal vi vurdere din sag igen inden for fire uger. Hvis vi ændrer afgørelsen på baggrund af din klage, sender vi dig en ny afgørelse. Hvis vi fastholder afgørelsen, sender vi din sag til Ankestyrelsen. Derefter vil Ankestyrelsen vurdere din klage.
Klage over udførelse af støtten
Kontakt den leverandør af hjemmepleje eller helhedspleje, som du har valgt, hvis du er utilfreds med udførelsen af støtten, eller du er utilfreds med den valgte leverandørs overholdelse af aftaler.
Du har mulighed for at vælge en anden leverandør, hvis du fortsat er utilfreds.
Kontakt Visitation og Hjælpemidler, hvis du ønsker at ændre dit valg af leverandør.
Hvad skal klagen indeholde?
Der er ingen særlige krav til, hvad der skal stå i en klage, eller hvor lang den skal være. Der er heller ingen krav om, at du skal begrunde klagen. Du behøver blot at fortælle, hvad du er utilfreds med eller uenig i.